Если не можешь подтвердить, то скорее всего, представленные документы не соответствовали следующим требованиям:
Документы должны быть выданы в течение последних 90 дней.
Отсканированные копии должны быть полностью развернуты – видны все 4 угла – позиционирование.
Данные в документе должны быть легко читаемыми (полное наименование, адрес, дата выдачи документа, наименование организации, ее логотип, печать).
Копии должны быть сделаны с оригинала – скриншоты недопустимы.
Допустимые форматы файлов: *.jpg, *.jpeg, *.bmp, *.gif, *.png или *.pdf.