Покер дом заблокировал аккаунт.

[nata22835]

Здравствуйте, зарегистрировалась на сайте покер дома 17 октября. Прошла верификацию и стала играть в слоты ,по 30 октября было внесено около 45000руб депозита в общем , 30 октября как ни в чем не бывало сделала депозит, стала играть , в одной из игр дал бонус 80000руб, поставила на вывод в 21.17 по мск 10000руб на карту, и продолжила играть, спустя 2 минуты меня выкинуло из игры, при попытке зайти на сайт пишет пользователь заблокирован, ну сразу сердце в пятки ушло, на почту пришло письмо об аудите , скрин прилагаю, сроков нет. Но! Вывод был сформирован, и по регламенту не более 24 часов занимает, пока на данный момент ни денег не разблокировки аккаунта и внятной информации о сроках аудита не получила. Прошу посодействовать в данной ситуации. Логин +79535191918 почта nata22835@mail.ru

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Аккаунт заблокирован для проведения аудита игровой активности.

Это стандартная процедура проверки, сроки ее проведения варьируются, в зависимости от загруженности Службы Безопасности.

Специалисты профильного отдела делают все возможное для скорейшего ее завершения.

О результате окончания проверки мы оповестим по электронной почте аккаунта и в данной теме.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[nata22835]

Уважаемый пользователь!

Аккаунт заблокирован для проведения аудита игровой активности.

Это стандартная процедура проверки, сроки ее проведения варьируются, в зависимости от загруженности Службы Безопасности.

Специалисты профильного отдела делают все возможное для скорейшего ее завершения.

О результате окончания проверки мы оповестим по электронной почте аккаунта и в данной теме.

С уважением,
Представитель Покердом

Это хорошо что поступил быстрый ответ. Хотелось бы чтобы так же быстро завершился этот аудит, не понимаю почему не обозначить сроки; чтобы внести ясность для игрока? Так же в регламенте у вас вывод в течении 24 часов , заявку на 10000 рублей была создана и получено письмо об ожидание зачисления, срок конечно еще не вышел , но надеюсь что получу свою выплату которая была создана до аудита в указанные сроки.

 

[nata22835]

И так дополняю ! Прошло ровно 24 часа. Регламент нарушен, выплата в размере 10000 рублей не поступила. ( как говорила ранее выплата была оформлена до блокировки на аудит , скрин об ожидании выплаты добавляла в первом сообщении ).

 

[nata22835]

Уважаемый пользователь!

Аккаунт заблокирован для проведения аудита игровой активности.

Это стандартная процедура проверки, сроки ее проведения варьируются, в зависимости от загруженности Службы Безопасности.

Специалисты профильного отдела делают все возможное для скорейшего ее завершения.

О результате окончания проверки мы оповестим по электронной почте аккаунта и в данной теме.

С уважением,
Представитель Покердом

Здравствуйте, Дмитрий, какие примерно обычные сроки аудита?

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, Дмитрий, какие примерно обычные сроки аудита?

Здравствуйте.
Как правило, проверка проходит в течение 1-3 рабочих дней, но все ситуации индивидуальны.
О результате будет уведомление на почту

 

[nata22835]

Здравствуйте.
Как правило, проверка проходит в течение 1-3 рабочих дней, но все ситуации индивидуальны.
О результате будет уведомление на почту

Благодарю за оперативный ответ. Ожидаю тогда.

 

[nata22835]

Здравствуйте.
Как правило, проверка проходит в течение 1-3 рабочих дней, но все ситуации индивидуальны.
О результате будет уведомление на почту

Дмитрий 1-3 рабочих дня , в них учитываются суббота и воскресенье? Хотелось бы побыстрее урегулировать этот вопрос.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Дмитрий 1-3 рабочих дня , в них учитываются суббота и воскресенье? Хотелось бы побыстрее урегулировать этот вопрос.

Наталья, к сожалению, суббота и воскресенье не являются рабочими днями.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Когда аккаунт блокируется на аудит, заявка на вывод отменяется и средства возвращаются на баланс а

И так дополняю ! Прошло ровно 24 часа. Регламент нарушен, выплата в размере 10000 рублей не поступила. ( как говорила ранее выплата была оформлена до блокировки на аудит , скрин об ожидании выплаты добавляла в первом сообщении ).

Когда аккаунт блокируется на аудит, заявка на вывод отменяется и средства возвращаются на баланс аккаунта.
Ожидайте, пожалуйста, когда проверка будет завершена, о результате придет письмо на почту и напишем в данной теме.