Pokerdom не возвращает деньги

[heeyya]

Привет. 5 октября сделал депозит в Pokerdom, заводил юсдт. В итоге деньги так и не были зачислены. После переписки с покеррумом мне сказали что средства будут возвращены обратно и я предоставил адрес для возврата. В итоге прошло уже более полутора месяца, а возврата так и нет. никнейм в Pokerdom: heeyya

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа рума - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Данный платеж был отклонен из-за нарушения политики AML, поскольку транзакция связана с криптовалютной подсанкционной биржей HTX. В связи с этим будет сделан возврат на исходный адрес кошелька.

На данный момент процедура возврата еще не завершена. Минимальный срок возврата составляет 30 дней, однако фактическое время обработки зависит от многих факторов.

Мы со своей стороны продолжаем работу над вопросом и делаем все возможное, чтобы возврат был выполнен как можно скорее. Как только средства будут отправлены, мы сообщим вам об этом и предоставим хеш транзакции, подтверждающий отправку.

Сожалеем, что ожидание затянулось, просим дождаться завершения процедуры возврата.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[heeyya]

Уважаемый пользователь!

Данный платеж был отклонен из-за нарушения политики AML, поскольку транзакция связана с криптовалютной подсанкционной биржей HTX. В связи с этим будет сделан возврат на исходный адрес кошелька.

На данный момент процедура возврата еще не завершена. Минимальный срок возврата составляет 30 дней, однако фактическое время обработки зависит от многих факторов.

Мы со своей стороны продолжаем работу над вопросом и делаем все возможное, чтобы возврат был выполнен как можно скорее. Как только средства будут отправлены, мы сообщим вам об этом и предоставим хеш транзакции, подтверждающий отправку.

Сожалеем, что ожидание затянулось, просим дождаться завершения процедуры возврата.

С уважением,
Представитель Покердом

Да но мне такой ответ на почту уже посылали не раз, но больше полутора месяца прошло это перебор. К тому же что там проверять так долго когда это биржа HTX и причина риска известна. Думаю не я один такой кто узнал что лучше не отправлять с этой биржи, узнал уже после того когда сделал депозит

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте!

Понимаем ваше недовольство, нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.

Несмотря на то что причина отклонения платежа известна, возврат средств не выполняется простым переводом вручную. Он проходит через установленную процедуру в системе платежного провайдера, от этапов обработки которой зависят сроки. Минимальный срок возврата составляет 30 дней, но фактическая продолжительность может быть больше.

Процедура возврата по вашей транзакции инициирована. Со своей стороны делаем все возможное для ее урегулирования. Как только средства будут отправлены, мы сообщим вам и предоставим хеш транзакции, подтверждающий оплату.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте!

Ранее сообщалось, что в связи с результатами AML-проверки платеж не может быть зачислен на игровой баланс.

Средства были возвращены на исходный адрес кошелька, с которого была отправлена транзакция.

Хеш транзакции отправили на почту аккаунта.

Для уточнения дальнейшего движения средств рекомендуем обратиться в Службу Поддержки кошелька, через который осуществлялась отправка. При обращении нужно им предоставить хеш транзакции возврата, чтобы специалисты могли проверить информацию.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[new$world$order]

Вопрос решен, жалоба закрыта