Заблокировали аккаунт Pokerdom

[zhopa85]

Здравствуйте! Примерно неделю назад зарегистрировался на платформе Pokerdom. Прошел верификацию предоставив фото водительского удостоверения. Дальше внес депозит 20 тыс. рублей и проиграл его за пару дней, после чего внес еще 5 тысяч и с них поднял депозит до 53 тысяч. Хотел вывести 10 тысяч на свою карту, в течении 10 минут деньги не поступали и я решил написать в телеграмм-чат поддержки (я до этого общался там и мне пару раз действительно помогали) с вопросом о длительности поступления денег на карту. Там меня спросили почту, я написал и тут же мои сообщения в этот чат перестали отправляться, чат был заблокирован. Я попытался зайти в аккаунт Pokerdom, но это оказалось невозможным, так как аккаунт был заблокирован… На почту пришло сообщение о каком то аудите. Почему это случилось именно когда я немного выиграл и хотел вывести немного денег? Помогите, пожалуйста , решить проблему и восстановить доступ к аккаунту

 

[Dmitrii Pokerdom]

Доброе утро, уважаемый пользователь!

Для того, чтобы мы смогли помочь вам, укажите, пожалуйста, ваш никнейм в рум или электронную почту, которая вы указали при регистрации..

С уважением,
Представитель Покердом

 

[zhopa85]

Никнейм: zhopa85
Почта: abrrabrr939@gmail.com

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Хотим сообщить, что ваш аккаунт заблокирован на аудит игровой активности, это стандартная процедура, которая проводится Службой Безопасности, о чем на почте также оповестили.

Как только будет результат по вопросу, мы сразу же оповестим игрока на почту аккаунта и напишем в данной теме.

Что касается телеграм - этот способ связи временно недоступен, к сожалению, но вы всегда можете обратиться в онлайн-чат на сайте или на почту.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[zhopa85]

Я , конечно, понимаю, всякие проверки и всё такое. Но, это очень неприятно, когда внезапно пропадает доступ к аккаунту сразу, как решил вывести выигранные деньги, да и, вообще, не приятно , когда ты не можешь пользоваться СВОИМИ деньгами по любым причинам.
Можете хотя бы сказать, сколько по времени такие проверки занимают?

 

[Dmitrii Pokerdom]

Я , конечно, понимаю, всякие проверки и всё такое. Но, это очень неприятно, когда внезапно пропадает доступ к аккаунту сразу, как решил вывести выигранные деньги, да и, вообще, не приятно , когда ты не можешь пользоваться СВОИМИ деньгами по любым причинам.
Можете хотя бы сказать, сколько по времени такие проверки занимают?

Понимаем, что ситуация неприятна, особенно когда доступ к аккаунту ограничен.

Как правило, такие проверки занимают от 1 до 3 рабочих дней, но срок может отличаться в зависимости от индивидуальных обстоятельств. Мы делаем все возможное, чтобы завершить проверку в кратчайшие сроки. Просим вас немного подождать.

 

[zhopa85]

я написал вам личное сообщение. Могли бы прочитать?

 

[zhopa85]

Вера меня попросили скинуть фото на котором я с паспортом, листком бумаги с надписью «для покердома» и актуальной датой. Я это сделал. С тех пор поддержка молчит, а аккаунт по прежнему заблокирован. Помогите решить мою проблему, пожалуйста!

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Хотим вам сообщить, мы передали снимок в профильный отдел, аккаунт разблокирован.

Приносим извинения за ожидание

Если возникнут дополнительные вопросы, вы всегда может обратиться в наш онлайн-чат на сайте, для более оперативной помощи.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Maks1196]

Вопрос решен, жалоба закрыта