Жалоба: Pokerdom не зачисляет деньги на счет.

[Pro_User]

Здравствуйте!

Сделал депозит по МСК 24.07.2026 в 20:09, отправил сумму 4000 рублей, деньги не были зачислены на счет.
В службу поддержки покердома было отправлено,
- Чек из интернет-банка с успешным статусом
- Выписка о движении средств за 24.07,2026
- Видео о пополнении с банковского приложения.
На что служба поддержки написала вот такое письмо.
Депозит висит в процессе.
почта: alyasergey@gmail.com

Прошу помощи в решении ситуации, заранее спасибо.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа рума - до 7 дней.
Для ускорения процесса сообщите свой ID в покер руме.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Pro_User]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю покер рума. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа рума - до 7 дней.
Для ускорения процесса сообщите свой ID в покер руме.

peretzzz
65189e4156e023bfc36e422a

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте!

Спасибо за обратную связь.

Для поиска платежа провайдеру необходимо предоставить корректное видео, соответствующее требованиям проверки.

Ранее присланная видеозапись, к сожалению, не позволяет завершить проверку, так как запись начинается с уже открытого банковского приложения, из-за чего нельзя провести необходимую верификацию платежа.

Перед началом записи приложение банка должно быть полностью закрыто.

Обращаем внимание: при вводе пароля или кода подтверждения, пожалуйста, отведите камеру от экрана, так как эти данные являются конфиденциальными. После успешного входа снова направьте камеру на экран и продолжите запись.

Нужно предоставить видео, снятое на другое устройство, на котором будет видно весь процесс:

- необходимо показать, как вы открываете приложение через магазин приложений (RuStore/App Store);

- на записи должен быть виден загрузочный экран банковского приложения;

- затем необходимо открыть историю операций и квитанцию по данной транзакции;

Пожалуйста, не торопитесь при демонстрации экрана, чтобы все реквизиты и данные платежа были хорошо читаемы.

Подтверждающие документы по платежу важно предоставить в течение 7 календарных дней с момента запроса.

После получения корректной видеозаписи она сразу будет передана профильным специалистам для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Pro_User]

Здравствуйте!

Спасибо за обратную связь.

Для поиска платежа провайдеру необходимо предоставить корректное видео, соответствующее требованиям проверки.

Ранее присланная видеозапись, к сожалению, не позволяет завершить проверку, так как запись начинается с уже открытого банковского приложения, из-за чего нельзя провести необходимую верификацию платежа.

Перед началом записи приложение банка должно быть полностью закрыто.

Обращаем внимание: при вводе пароля или кода подтверждения, пожалуйста, отведите камеру от экрана, так как эти данные являются конфиденциальными. После успешного входа снова направьте камеру на экран и продолжите запись.

Нужно предоставить видео, снятое на другое устройство, на котором будет видно весь процесс:

- необходимо показать, как вы открываете приложение через магазин приложений (RuStore/App Store);

- на записи должен быть виден загрузочный экран банковского приложения;

- затем необходимо открыть историю операций и квитанцию по данной транзакции;

Пожалуйста, не торопитесь при демонстрации экрана, чтобы все реквизиты и данные платежа были хорошо читаемы.

Подтверждающие документы по платежу важно предоставить в течение 7 календарных дней с момента запроса.

После получения корректной видеозаписи она сразу будет передана профильным специалистам для дальнейшего рассмотрения.

С уважением,
Представитель Покердом

Здравствуйте!
Корректное видео отправлено на
Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Благодарим вас. Мы передали информацию провайдеру сразу после предоставления видео на почту.

Как только появится информация - оповестим вас в данной теме.

Приносим извинения за ожидание.

С уважением,
Представитель Покердом