ЖАЛОБА на Покер Дом

[fcsm14x88]

24 мая 2026 года
В 18-00 Поставил на вывод 17 000 рублей в казино Покер Дом. Сразу заблокировали аккаунт для проверки на какой-то аудит, раньше играл у них до того как попал в места лишения свободы, сейчас вышел решил поиграть и вот такой конец, деньги не вывели акаунт заблокирован служба поддержки говорит про аудит сроки которого не обозначают, верификацию прошел документы все отправлял им, в телеграмме писал одно и тоже отвечают. скриншоты общения прилагаю..помогите пожалуйста. Мой email fcsm14x88@icloud.com

 

[fcsm14x88]

24 мая 2026 года
В 18-00 Поставил на вывод 17 000 рублей в казино Покер Дом. Сразу заблокировали аккаунт для проверки на какой-то аудит, раньше играл у них до того как попал в места лишения свободы, сейчас вышел решил поиграть и вот такой конец, деньги не вывели акаунт заблокирован служба поддержки говорит про аудит сроки которого не обозначают, верификацию прошел документы все отправлял им, в телеграмме писал одно и тоже отвечают. скриншоты общения прилагаю..помогите пожалуйста.

Прикрепленный эмэил к аккаунту fcsm14x88@icloud.com

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

Ваш аккаунт был заблокирован на аудит.

Как правило, проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней, но сроки могут отличаться в зависимости от ситуации и объема необходимой проверки.

На данный момент проверка еще продолжается.

Как только аудит будет завершен, мы обязательно сообщим.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[fcsm14x88]

Уважаемый пользователь!

Ваш аккаунт был заблокирован на аудит.

Как правило, проверка занимает от 1 до 3 рабочих дней, но сроки могут отличаться в зависимости от ситуации и объема необходимой проверки.

На данный момент проверка еще продолжается.

Как только аудит будет завершен, мы обязательно сообщим.

С уважением,
Представитель Покердом

Буду ждать результата, но я не понимаю что там можно проверять, это новый аккаунт ему неделя всего, старым пользоваться не возможно так как нет доступа ни к эмэйлу ни к номеру телефона.К этому все документы прикрепил верификацию прошел все документы добавил по новой, не знаю что можно там проверять...Спасибо буду ждать.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Уважаемый пользователь!

В процессе аудита был найден основной аккаунт пользователя, что нарушает правила проекта.

Второй дублирующий профиль, который вы создали через несколько лет, заблокирован, в дальнейшем вы можете использовать аккаунт по электронному адресу f****x88@gmail.com и основной профиль разблокирован. Инструкции также вам были отправлены на почту основного профиля и в онлайн-чат.

Для возобновления выплат и переноса средств основного баланса с заблокированного аккаунта на активный нужно отправить на почту Службы Поддержки письмо в формате:

"Я, ФИО, повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты, создал дублирующий аккаунт по причине ____. Прошу перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) ".

Дополнительно к письму нужно прикрепить ваше фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой.

Письмо должно быть отправлено с почты основного профиля.

Также просим уточнить, имеется ли у вас доступ к электронной почте основного аккаунта, так как официальные запросы принимаются только с почты учетной записи, из соображений безопасности.

Если доступа в почте нет, вместе с тем нужно сменить почту в аккаунте через запрос:

"Я, ФИО, прошу изменить электронный адрес аккаунта с ____ (уточните старую почту и никнейм от аккаунта) на ____ , по такой-то причине.

Я повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты, создал дублирующий аккаунт по причине ____. Прошу перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) .".

С уважением,
Представитель Покердом

 

[fcsm14x88]

Уважаемый пользователь!

В процессе аудита был найден основной аккаунт пользователя, что нарушает правила проекта.

Второй дублирующий профиль, который вы создали через несколько лет, заблокирован, в дальнейшем вы можете использовать аккаунт по электронному адресу f****x88@gmail.com и основной профиль разблокирован. Инструкции также вам были отправлены на почту основного профиля и в онлайн-чат.

Для возобновления выплат и переноса средств основного баланса с заблокированного аккаунта на активный нужно отправить на почту Службы Поддержки письмо в формате:

"Я, ФИО, повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты, создал дублирующий аккаунт по причине ____. Прошу перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) ".

Дополнительно к письму нужно прикрепить ваше фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой.

Письмо должно быть отправлено с почты основного профиля.

Также просим уточнить, имеется ли у вас доступ к электронной почте основного аккаунта, так как официальные запросы принимаются только с почты учетной записи, из соображений безопасности.

Если доступа в почте нет, вместе с тем нужно сменить почту в аккаунте через запрос:

"Я, ФИО, прошу изменить электронный адрес аккаунта с ____ (уточните старую почту и никнейм от аккаунта) на ____ , по такой-то причине.

Я повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты, создал дублирующий аккаунт по причине ____. Прошу перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) .".

С уважением,
Представитель Покердом

 

[fcsm14x88]

Я уже писал выше что я не имею доступ к тому чтоб что либо в аккаунте том изменить, у меня нет ни доступа к почте ни к телефону, телефон был 4 года назад изьят сотрудниками и больше не вернулся ко мне, а почта привязана к устройству и номеру была, СИМ-карта вообще перевыпущена была оператором

 

[fcsm14x88]

Тоже странно проходить верификацию причем через оператора это делал потому что зависело и говорил что нет доступа к старому аккаунту и то что документы раннее были уже загружены никого не смутило?

 

[fcsm14x88]

Как все сделаю напишу итог.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленные пояснения и документы.

Ранее, 24.05.2026 вы обратились в онлайн-чат по поводу причины блокировки нового аккаунта, оператор сообщил, что на нем проводится аудит.

Проверка документов и верификация осуществляется не оператором поддержки, а профильным отделом в рамках аудита и обработки финансовых запросов.

В ходе проверки нового профиля, был выявлен ранее зарегистрированный аккаунт. Согласно правилам проекта, создание и использование более одного профиля запрещено. В подобных ситуациях, если нет доступа к email, необходимо обращаться с запросом на смену контактных данных основного аккаунта, не создавая новый.

Также обращаем внимание, что на новом аккаунте были активированы бонусные предложения, предназначенные для новых игроков.

При этом Служба Безопасности рассмотрела ситуацию индивидуально и приняла решение не ограничивать доступ к игре, а оставить активным первоначальный аккаунт в соответствии с пунктом 4.1.12 Правил.

На данный момент, для переноса средств на основной аккаунт и смены почты на нем, пожалуйста:

1. Напишите письмо на почту Службы Поддержки в формате:

"Я, ФИО, прошу изменить электронный адрес аккаунта с ____ (уточните старую почту от аккаунта) на ____ , по такой-то причине.

Я повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты. Прошу также перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) ."

Письмо должно быть отправлено с электронного адреса, который вы хотите закрепить.

2. Дополнительно к письму прикрепите ваше фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой.

После получения письма специалисты продолжат обработку запроса. При возникновении дополнительных вопросов будем рады вам помочь!

С уважением,
Представитель Покердом

 

[fcsm14x88]

Ни одним бонусом я не воспользовался

Здравствуйте, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленные пояснения и документы.

Ранее, 24.05.2026 вы обратились в онлайн-чат по поводу причины блокировки нового аккаунта, оператор сообщил, что на нем проводится аудит.

Проверка документов и верификация осуществляется не оператором поддержки, а профильным отделом в рамках аудита и обработки финансовых запросов.

В ходе проверки нового профиля, был выявлен ранее зарегистрированный аккаунт. Согласно правилам проекта, создание и использование более одного профиля запрещено. В подобных ситуациях, если нет доступа к email, необходимо обращаться с запросом на смену контактных данных основного аккаунта, не создавая новый.

Также обращаем внимание, что на новом аккаунте были активированы бонусные предложения, предназначенные для новых игроков.

При этом Служба Безопасности рассмотрела ситуацию индивидуально и приняла решение не ограничивать доступ к игре, а оставить активным первоначальный аккаунт в соответствии с пунктом 4.1.12 Правил.

На данный момент, для переноса средств на основной аккаунт и смены почты на нем, пожалуйста:

1. Напишите письмо на почту Службы Поддержки в формате:

"Я, ФИО, прошу изменить электронный адрес аккаунта с ____ (уточните старую почту от аккаунта) на ____ , по такой-то причине.

Я повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты. Прошу также перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) ."

Письмо должно быть отправлено с электронного адреса, который вы хотите закрепить.

2. Дополнительно к письму прикрепите ваше фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой.

После получения письма специалисты продолжат обработку запроса. При возникновении дополнительных вопросов будем рады вам помочь!

С уважением,
Представитель Покердом

Ни одним бонусом я не воспользовался ни одного прокрутка не сделал я их все отменил, постараюсь сегодня все сделать , край завтра, очень странно что операторы ничего не сказали такого. Надеюсь всё пройдёт хорошо по итогу отпишу здесь, на какую именно почту написать все?
И не придет ли мне с новой почты вот такой ответ?файл прикрепляю

 

[Dmitrii Pokerdom]

Ни одним бонусом я не воспользовался

Ни одним бонусом я не воспользовался ни одного прокрутка не сделал я их все отменил, постараюсь сегодня все сделать , край завтра, очень странно что операторы ничего не сказали такого. Надеюсь всё пройдёт хорошо по итогу отпишу здесь, на какую именно почту написать все?
И не придет ли мне с новой почты вот такой ответ?файл прикрепляю

Из соображений безопасности все запросы принимаются с почты, закрепленной за аккаунтом. Это важно, чтобы у третьих лиц не было доступа к профилю.

1. Для смены почты на основном аккаунте, пожалуйста, подайте запрос на нашу почту в формате:

"Я, ФИО, прошу изменить электронный адрес аккаунта с ____ (уточните старую почту от аккаунта) на ____(адрес) , по такой-то причине."

Дополнительно к письму прикрепите ваше фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой.

Письмо должно быть отправлено с электронного адреса, который вы хотите закрепить.

Далее будет подан запрос на смена email в профильный отдел, чтобы закрепить адрес за аккаунтом.

2. После того, как будет закреплен актуальный электронный адрес, мы вас уведомим и с новой почты вы сможете подать официальный запрос на перенос средств в формате:

"Я, ФИО, повторно ознакомился с Правилами и Условиями Покердома, в частности с пунктом 4.1.12, обязуюсь более не нарушать и не создавать дополнительные аккаунты. Прошу также перенести средства с аккаунта ______ на аккаунт _____ (email профиля) ."

Дополнительно к письму нужно прикрепить ваше фото с паспортом в руке, на уровне лица, а также листом бумаги с надписью "Для Покердома" и актуальной датой.

Вы также можете обратиться в онлайн-чат после отправки письма, в чате вам в режиме реального времени специалист сможет оперативно помочь.

Заранее благодарим вас за обратную связь!